Estudio de mercado – Análisis Macroeconómico

Para entender mejor en qué consiste un estudio / análisis macroeconómico es primordial saber qué es la Macroeconomía.

“La macroeconomía estudia el funcionamiento global de una economía como un todo, sin hacer hincapié en el comportamiento específico de distintos sectores o agentes en cada mercado por separado. Es decir, el objeto principal de la macroeconomía es explicar la evolución de los agregados económicos, como el producto interior bruto, el nivel general de precios o la tasa de desempleo. Estos agregados son el resultado de agrupar los comportamientos de distintos agentes individuales en diferentes mercados”.

Esto quiere decir que la macroeconomía se basa en variables globales que afectan a un país de manera genérica independientemente del sector de cada empresa como son el PIB (producto interior bruto), el paro, IPC (Índice de precios de consumo), la demografía de un país, etc.

Diseñando un programa de fidelización

Se quiere hacer una estrategia de fidelización y leemos multitud de información sobre ellos hasta que encuentras la frase estrella del Marketing de Fidelización:

“Captar a un clientes nuevo es 7 veces más caro que retener a uno antiguo”

En ese mismo momento echas cuentas y decides que se va a realizar el plan de fidelización que “no debe ser muy difícil hacerlo”.

Un CRM «limpio» un CRM útil

Como bien sabéis, el CRM es una herramienta fundamental para la empresa que quiera tener un seguimiento de sus clientes y aprovecharse de las ventajas que esto ofrece.

En mi carrera profesional ya he visto varias empresas que quieren implementar el CRM de manera categórica pero consiguiendo unos resultado más bien distintos al deseado. Algunos de los errores más comunes son:

• Duplicidad de clientes
• Duplicidad de operaciones / ventas / reuniones
• Falto de veracidad en la información recogida (importes, calendario, productos…)

Todo esto obliga a los equipos comerciales a trabajar con el típico Excel reportado por lo vendedores con las operaciones en proceso de negociación, las conseguidas, las perdidas, etc siendo un sistema bastante engorroso de controlar la información. La experiencia me dice que cuanto más se toque un fichero Excel, peores resultados en cuanto a la veracidad de la información conseguimos.

¿Quién está implicado en tener un CRM “limpio”?