Diseñando un programa de fidelización

Se quiere hacer una estrategia de fidelización y leemos multitud de información sobre ellos hasta que encuentras la frase estrella del Marketing de Fidelización:

“Captar a un clientes nuevo es 7 veces más caro que retener a uno antiguo”

En ese mismo momento echas cuentas y decides que se va a realizar el plan de fidelización que “no debe ser muy difícil hacerlo”. Seguir leyendo

Programa Fidelización – Nespresso, What else?

En esta ocasión, para poder entender que un programa de fidelización no tiene que ser exclusivamente acumular puntos y canjearlos por premios sino que también puede concebirse de muchas otras maneras vamos a estudiar un caso práctico.

Una de ellas nos la plantea Nespresso, aunque hay que tener en cuenta que Nestlé invierte sobre todo en presentación del producto más que en la fidelización porque sabe que tiene un producto único de muy buena calidad. No obstante, existen una serie de ideas que resultan interesante. Seguir leyendo

Fidelización de clientes. Microsoft y Xbox One

Como bien sabemos todos, tener clientes fidelizados que adquieran los productos de la compañía de manera reiterativa es el objetivo que persigue toda empresa. Por ejemplo, Apple sabe que cuando lanza un producto nuevo  tendrá un número muy elevado de ventas desde el primer día.

Además, “Invertir en fidelizar clientes es 7 veces más barato que en captarlos”, por lo tanto, es una buena idea pararse un tiempo a pensar de qué manera se puede satisfacer a los clientes actuales para que generen un sentimiento de implicación con la compañía y no la abandone por la competencia.

Este ha sido el caso de Microsoft que con su videoconsola Xbox One se ha parado a pensar qué era lo mejor para el negocio y cómo podía fidelizar a sus clientes (usuarios a partir de ahora).

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