Como bien sabéis, el CRM es una herramienta fundamental para la empresa que quiera tener un seguimiento de sus clientes y aprovecharse de las ventajas que esto ofrece.
En mi carrera profesional ya he visto varias empresas que quieren implementar el CRM de manera categórica pero consiguiendo unos resultado más bien distintos al deseado. Algunos de los errores más comunes son:
- Duplicidad de clientes
- Duplicidad de operaciones / ventas / reuniones
- Falto de veracidad en la información recogida (importes, calendario, productos…)
Todo esto obliga a los equipos comerciales a trabajar con el típico Excel reportado por lo vendedores con las operaciones en proceso de negociación, las conseguidas, las perdidas, etc siendo un sistema bastante engorroso de controlar la información. La experiencia me dice que cuanto más se toque un fichero Excel, peores resultados en cuanto a la veracidad de la información conseguimos.
¿Quién está implicado en tener un CRM “limpio”? Seguir leyendo
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